Politique de remboursement

30 jours pour changer d’avis

Il n’est pas toujours facile de savoir si un bijou vous conviendra sur la seule vue d’une photo. Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, ORA vous offre 30 jours après la livraison pour demander un échange, un bon d’achat ou un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.

Conditions

Le bijou doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et les piercings ne peuvent être repris que s’ils n’ont pas été portés.

Comment faire un retour

Écrivez-nous via notre page Nous contacter, en indiquant en objet : « Retour – Échange, bon d’achat ou remboursement – Commande n° … » ainsi que le motif de votre retour. Le numéro de commande est indispensable.

Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec un numéro de retour. Ce numéro est indispensable : un retour sans ce numéro ne pourra pas être traité.

Renvoyez le bijou dans les 30 jours suivant la livraison, avec le numéro de retour dans le colis. Les frais de renvoi (emballage et affranchissement) sont à votre charge.

Dès réception, nous vérifions l’article et vous confirmons par e-mail l’acceptation ou le refus de votre demande.

Échange, bon d’achat ou remboursement

Échange : traité sous 7 jours à réception de votre retour. Le nouvel envoi est offert.
Bon d’achat : du montant de l’article retourné.
Remboursement : effectué sous 14 jours à réception de votre retour, sur votre moyen de paiement d’origine. En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés, sur la base du tarif de livraison standard.

Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut s’appliquer si l’article n’est pas dans son état d’origine, s’il est endommagé ou incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable. Un article retourné plus de 30 jours après la livraison ne peut pas être remboursé.

Remboursement non reçu

Vérifiez d’abord votre compte, puis contactez votre banque : un délai de traitement est souvent nécessaire. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à contact@ora-shop.fr. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés.

Les dispositions légales complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.